Ein Wort ergibt das andere. Ein Blick genügt und Konflikte eskalieren. Emotionen sind plötzlich da – drängend, heftig, wild – nahezu unsteuerbar. Wie entschärfen wir überschießende Emotionen bei uns selbst? Wie bei anderen? Ein Blick auf den Ursprung dieser Kräfte zeigt uns auch den Weg der Steuerung. Das Programm „5 steps to help“ zeigt einen Weg zum Umgang mit überschießenden Reaktionen in Konfliktsituationen.