Entstehung von Konflikten
– Ursachen und Auswirkungen
– verschiedene Eskalationsstufen
-„Täter – Opfer – Retter“
Hintergründe der Streitpunkte
– Erkennen der Auslöser
– Reaktionen und Strategien
– Konfliktarten im Überblick
Vermeidung und Lösung
– Selbstkontrolle und Streitkultur
– Veränderungsmöglichkeiten
– Übungen und Beispiele